Kontakta oss

Vilka språk vi svarar på

Vår redaktion läser och besvarar meddelanden på svenska och engelska. Skriver du på något av dessa språk får du svar på samma språk. Meddelanden på andra språk behandlas i mån av möjlighet, men utan löfte om svar.

Skicka aldrig känsliga uppgifter

Formuläret är inte krypterat för att ta emot känsliga uppgifter. Skicka därför aldrig lösenord, kontouppgifter, betalkortsnummer eller annan finansiell information genom formuläret. Skicka inte heller skanningar av identitetshandlingar, pass eller andra dokument – de uppgifterna har ingen plats i ett kontaktformulär och vi kan inte garantera att de hanteras säkert.

Om du behöver diskutera ett specifikt ärende som rör ditt konto hos ett casino, kontakta casinots egen kundtjänst direkt. De har rätt verktyg och behörighet att hantera sådana uppgifter på ett säkert sätt.

Vid spelproblem – vänd dig hit

Om du eller någon i din närhet har svårt med spelande ska du inte använda kontaktformuläret. Kontakta istället en hjälporganisation som arbetar med spelberoende. Där finns utbildad personal som kan ge stöd, råd och vägledning utan kostnad. Du kan också använda de självavstängningsverktyg som licensierade casinon erbjuder, till exempel tjänster som låter dig stänga av dig från allt licensierat spelande under en valfri period.

Vår redaktion kan inte ge råd i enskilda spelproblematiska situationer, och vi hänvisar alltid vidare till professionell hjälp. Att söka stöd tidigt är det enda råd vi ger i sådana ärenden, och det finns inga frågor som är för små för att tas på allvar.

Sekretess och hantering

Alla meddelanden som skickas via formuläret behandlas konfidentiellt. Vi delar inte vidare innehållet i ditt meddelande till tredje part, med undantag för vad lag kräver. Vi sparar inte heller meddelanden längre än vad som behövs för att besvara ärendet. Vill du att vi raderar ett insänt meddelande efter att vi svarat, skriv det i ditt första meddelande så gör vi det.

Vi svarar normalt inom skälig tid, men vi lämnar inga löften om exakta svarstider. Ärenden som kräver efterforskning kan ta längre tid, och vi prioriterar frågor som rör felaktig information på sidan framför allmänna funderingar.